Cada contacto con un cliente es una oportunidad de fortalecer o devaluar la imagen una institución y la relación con el cliente, por tal razón es importante controlar de una manera eficaz estas interacciones. A través de un centro de llamadas, se presta un servicio inmediato al cliente a través del teléfono. Para esto se dispone de personas dedicadas a recibir llamadas, realizar llamadas o ambas tareas, esto con el fin de dar atención a reclamaciones, atención a clientes, creación y confirmación de citas, realizar encuestas, asistencias y soportes técnicos, tele marketing, recuperación de cartera, entre otras.